1. Bu Politikanın Kapsamı
İşbu politika, Bailatix platformu üzerinden satın alınan etkinlik biletleri, festival ve atölye katılım hakları ile etkinliğe bağlı konaklama hizmetlerinde iptal, iade ve cayma hakkının nasıl uygulandığını açıklar.
Biletlerin satıcısı etkinliği düzenleyen organizatördür. Platform, bilet satışına organizatör nam ve hesabına aracılık eden ve bedeli organizatör adına tahsil eden ticari vekildir. İptal ve iade koşulları esas olarak organizatör tarafından belirlenir ve her etkinliğin kendi sayfasında ilan edilir; bedel platform tarafından tahsil edildiğinden iade işlemi platform tarafından yapılır.
2. Cayma Hakkı Bulunmamaktadır
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi şu hizmetleri cayma hakkının istisnası olarak düzenler:
"Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler."
Etkinlik biletleri, festival ve workshop katılım hakları ile etkinliğe bağlı konaklama paketleri bu tanıma girdiğinden, satın alma işleminden sonra "fikrimi değiştirdim" gerekçesiyle bilet iadesi ve bedel iadesi talep edilemez.
Bu bilgilendirme, sipariş işlemi tamamlanmadan önce ödeme adımında da ayrıca gösterilir ve alıcının onayına sunulur.
3. Alıcı Kaynaklı İptal Talepleri
Cayma hakkı bulunmamakla birlikte, organizatörler kendi takdirlerinde daha esnek iptal koşulları belirleyebilir. Bir etkinlik için iptal/iade imkânı tanınmışsa, koşullar ve varsa kesinti oranları etkinlik sayfasında ilan edilir.
İptal talebinde bulunurken:
- Talebinizi üyelik hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden veya destek kanallarımızdan iletin,
- Sipariş numaranızı ve etkinlik adını belirtin,
- Talebiniz, satıcı organizatöre iletilir; organizatörün ilan ettiği koşullar çerçevesinde değerlendirilir ve sonucu tarafınıza bildirilir.
Etkinlik tarihi geçmiş, kullanılmış (karekodu okutulmuş) veya devredilmiş biletler için iptal ve iade talebi kabul edilmez.
Alıcı kaynaklı iptallerde, platformun aracılık hizmeti için tahsil ettiği hizmet bedeli iade edilmez; hizmet, biletin satılmasıyla ifa edilmiş sayılır. Etkinliğin iptal edilmesi hâlinde ise hizmet bedeli de iade edilir (bkz. 4. bölüm).
4. Etkinliğin İptal Edilmesi
Etkinliğin organizatör tarafından iptal edilmesi veya mücbir sebeple gerçekleştirilememesi hâlinde, ödediğiniz bilet bedeli ve hizmet bedeli iade edilir.
İptal durumu size e-posta ile bildirilir. İade için ayrıca talepte bulunmanız gerekmez; talebiniz varsa platforma iletmeniz yeterlidir.
İade, ödemenin yapıldığı kart veya hesaba gerçekleştirilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 2–14 iş günü arasında değişir. Bu süre platformumuzun kontrolü dışındadır.
5. Etkinliğin Ertelenmesi veya Değiştirilmesi
- Tarih değişikliği: Etkinliğin tarihi değiştirilirse, mevcut biletleriniz yeni tarih için geçerli olur. Yeni tarihi kabul etmemeniz hâlinde iade talebiniz organizatörün ilan ettiği koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
- Mekân değişikliği: Etkinliğin mekânı değişirse biletleriniz geçerliliğini korur; değişiklik e-posta ile bildirilir.
- Eğitmen ve kadro değişikliği: Platform üzerinden satılan biletler, bir konser bileti gibi tek bir sanatçının sahne performansı için değil; festivalin/atölyenin bütünü için satılır. İlan edilen eğitmen, DJ ve gösteri kadrosunda değişiklik olması bu etkinlik türünün olağan bir parçasıdır ve iptal nedeni değildir, tek başına iade veya indirim hakkı doğurmaz. Organizatör, mümkün olduğu ölçüde eşdeğer bir isimle ikame sağlar ve değişikliği duyurur.
- Program akışı değişikliği: Ders, parti, sahne ve saat düzenindeki değişiklikler tek başına iade hakkı doğurmaz.
- Esaslı değişiklik: İlan edilen programın büyük bölümünün hiç gerçekleşmemesi esaslı değişiklik sayılır. Bu hâlde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınızı satıcı organizatöre karşı ileri sürebilirsiniz.
6. Konaklama Hizmetleri
Etkinliğe bağlı olarak satın alınan konaklama (otel/oda) hizmetleri de cayma hakkının istisnası kapsamındadır. Konaklamaya ilişkin iptal ve iade koşulları, ilgili otel ve organizatör tarafından belirlenir ve satın alma sırasında ayrıca gösterilir.
Konaklama paketiyle birlikte satın alınan biletlerde, paketin bir bölümünün ayrı olarak iptal edilmesi mümkün olmayabilir; bu durum satın alma öncesinde belirtilir.
7. Biletin Devri
Biletlerin üçüncü kişilere devredilebilirliği, organizatörün belirlediği koşullara bağlıdır. Devre izin verilen etkinliklerde devir işlemi, üyelik hesabınız üzerinden ve platformun sunduğu araçlarla yapılmalıdır.
Biletlerin ticari amaçla veya üzerinde yazılı satış bedelinin üzerinde bir fiyatla yeniden satışa sunulması yasaktır. Bu yasağın ihlali hâlinde ilgili bilet, bedel iadesi yapılmaksızın iptal edilebilir ve etkinlik girişinde geçersiz sayılabilir. Bu yolla edinilen biletlerin geçerliliği garanti edilmez ve doğacak zararlardan platform sorumlu tutulamaz.
8. Talep ve Şikâyet Kanalları
İptal, iade ve diğer taleplerinizi hem satıcı organizatöre hem de platforma iletebilirsiniz. Platforma iletilen talepler gecikmeksizin satıcıya aktarılır ve süreç takip edilir.
- Üyelik hesabınızdaki Siparişlerim bölümü,
- İletişim formu,
- E-posta: info@bailatix.com
Talebinizin çözülememesi hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.